Một năm sau chiến dịch tiếp thị thiếu sáng suốt cho Maïmouna Doucouré ‘s Nhiệm vụ làm nổ tung bộ mặt của Netflix, một báo cáo mới nêu chi tiết cách gã khổng lồ phát trực tuyến đối mặt với cuộc tranh cãi lớn. Dựa theo The Verge , Netflix đã cố gắng ở hậu trường để giảm thiểu sự thất bại xung quanh đứa con cưng của Sundance, sau khi họ tạo ra một áp phích gây tranh cãi hơn so với chiến dịch ban đầu của bộ phim được giới thiệu. Để giảm thiểu làn sóng chỉ trích dữ dội, họ đã điều chỉnh thuật toán đề xuất và kết quả tìm kiếm cho phim để người xem không thể phát hiện ra phim ở những nơi không phù hợp.
Bộ phim đã bị cháy trước khi nó thậm chí còn được phát hành trên Netflix sau khi streamer tung ra một tấm áp phích gây tranh cãi gay gắt có các cô gái trẻ biểu diễn như một phần của nhóm nhảy twerking của họ. Mặc dù Netflix cuối cùng đã thay đổi áp phích do phản ứng dữ dội trên mạng, nhưng báo cáo mới cho biết rằng áp phích ban đầu là áp phích mà người phát trực tuyến cuối cùng đã chuyển lại: nó chỉ đơn giản là một bức ảnh của các cô gái trẻ chạy lên đồi với túi mua sắm, không phải ảnh chụp những cô gái trẻ này đang tạo dáng trong những chiếc áo choàng ánh kim và trang phục khiêu vũ.
Tuy nhiên, ban đầu, Netflix quyết định rằng áp phích gốc này sẽ không hoạt động tốt trên nền tảng, vì vậy họ đã tạo áp phích riêng, khiêu khích hơn. Áp phích mới khiến một số nhân viên không thoải mái, mặc dù một số ít sẵn sàng lên tiếng về tình huống này vì đó không phải là vị trí của họ. Xem hai biến thể của Nhiệm vụ áp phích bên dưới.
Ảnh: Netflix, BAC Films
Sau phản ứng dữ dội - và, một lần nữa, điều này đã xảy ra trước đây Nhiệm vụ thậm chí đã được phát hành trên streamer - Netflix tiếp tục nỗ lực của họ để giảm thiểu phản ứng dữ dội. Nhưng nó không hoạt động. Khi bộ phim được phát hành, một làn sóng gọi điện đến #CancelNetflix đã tràn lên mạng xã hội.
Vẫn đang tìm cách giảm bớt cú đánh, Netflix đã loại bỏ Nhiệm vụ sắp ra mắt và các danh mục tìm kiếm phổ biến, cũng loại trừ nó khỏi các truy vấn cho dễ thương. Người phát trực tiếp cũng đã điều chỉnh thuật toán của mình để các tìm kiếm phim sẽ không hiển thị tiêu đề ướt át / khiêu dâm hoặc phim dành cho trẻ em. Người phát trực tiếp chắc chắn rằng các tìm kiếm các cụm từ như pedo sẽ không hiển thị kết quả cho Nhiệm vụ , một khả năng thực tế, vì thuật toán của Netflix có tính đến dữ liệu hành vi. Nếu người xem tìm kiếm pedo nhưng cuối cùng vẫn chơi Nhiệm vụ , bộ phim cuối cùng sẽ được gắn thẻ với cụm từ này.
Theo báo cáo của The Verge, tin tức này gợi ý rằng Netflix có thể và thực sự thao túng thuật toán của riêng mình. Nói theo cách riêng của công ty, họ đã đối phó với cuộc khủng hoảng PR bằng cách loại bỏ quảng cáo [ing] và các truy vấn tìm kiếm có liên quan. Tuy nhiên, cuộc khủng hoảng thực sự không hề được ngăn chặn: dịch vụ khách hàng của Netflix đã nhận được hơn 16.000 tin nhắn sau khi bộ phim phát hành, một trong những nguyên nhân lớn nhất của các streamer về tin nhắn của khách hàng mọi thời đại.